In welche Lösungen haben Sie 2021 am meisten investiert, um einen Online-Kanal aufzubauen?

BK: Grundsätzlich sind alle unsere Aktivitäten auf die Umsatzentwicklung im Online-Kanal und maximale Profitabilität in diesem Kanal ausgerichtet, daher suchen wir nach neuen Lösungen, optimieren aber auch bestehende Prozesse. Im vergangenen Jahr haben wir uns besonders auf Folgendes konzentriert:

– Passen Sie Ihre E-Commerce-Umgebung an. Wir haben die Migration aller unserer Stores auf eine proprietäre Plattform abgeschlossen, die die neuesten Technologien in Software, Front-End-Lösungen und Infrastruktur verwendet. In der zweiten Jahreshälfte haben wir auf dieser Plattform drei neue Märkte erschlossen: Griechenland, Kroatien und Zypern;
– Wir haben unsere mobilen Anwendungen verbessert, die auf drei führenden Seiten für eine ganze Reihe von 10 Märkten verfügbar sind: der App Store; Google Play und AppGallery;
– Wir haben unsere Infrastruktur auf Basis von Cloud Solutions entwickelt und optimiert, die für den Betrieb unserer Stores verantwortlich ist. Damit Stores und mobile Anwendungen noch schneller und gleichzeitig laufen.
– Wir haben an Mechanismen gearbeitet, die es Kunden erleichtern, die unser Geschäft besuchen, aus den Tausenden von angebotenen Produkten auszuwählen. Wir haben einen patentierten „Buy the Look“-Mechanismus (genannt Stilisierung) entwickelt;
– Gemeinsam mit externen Partnern haben wir unsere Produktsuchmaschine und ein ähnliches Produktempfehlungssystem basierend auf künstlicher Intelligenz und Bilderkennung verbessert.
– Im Bereich Technologie haben wir auch eine Bildsuchmaschine eingeführt, die sowohl in unseren Anwendungen als auch in der Webversion des Shops verfügbar ist. Dank dessen können wir im Geschäft, auf der Straße oder auf einer anderen Modeseite im Stil des Internets effizient nach Artikeln suchen, die uns gefallen.
– Wir konzentrierten uns auf die Verbesserung unserer Lagerunterstützungssysteme, um einerseits nahtlos auf Nachfragesprünge reagieren zu können und unser Lieferversprechen innerhalb von 24 Stunden einzulösen, andererseits Waren so schnell wie möglich anzunehmen und für den Verkauf bereitzustellen;
– Wir haben das Lager ausgestattet, indem wir das Lagersystem im mehrstöckigen Zwischengeschoss erweitert und die Ergonomie der Verpackung und des Wareneingangs verbessert haben;
– Endlich haben wir unser Fotostudio erweitert und ausgestattet, das heute in 24 Stationen gleichzeitig arbeiten kann und im Foto-Video-Verfahren bis zu 1.500 Produkte pro Tag bearbeiten kann;

Welche Investitionen (Logistik, Verpackungssysteme, KI-Systeme, Anwendungsentwicklung usw.) haben den größten Einfluss auf das Wachstum des Online-Umsatzes?

BK: Auf diese Frage gibt es keine allgemeingültige Antwort, aber wir glauben, dass mehrere Schlüsselelemente zum Wachstum unseres Unternehmens beitragen werden. Zunächst haben wir mit dem stetig wachsenden und besseren Warenangebot begonnen, unser Angebot zu diversifizieren und um Bereiche zu erweitern, die die Mode ergänzen, also das Angebot von Wohnen und Lifestyle. Ganz wichtig wird es auch sein, dieses Angebot auf der Website so zu präsentieren, dass man einerseits schnell das gewünschte Sortiment findet – und damit die oben erwähnte Investition in die Text- und Bildsuche, und andererseits , um Kunden zum Kauf eines hervorragenden oder faszinierenden Produkts zu ermutigen. Wir glauben auch, dass der Kunde, wenn er gut bedient wird, wahrscheinlich zu uns zurückkehren wird, die Bestellung wird ihn klar und ordentlich erreichen. Mit anderen Worten, es wird Sie mit einem herrlichen Einkaufserlebnis begrüßen. Deshalb optimieren und investieren wir viel in die logistische Effizienz unserer Organisation, suchen nach zuverlässigen Dienstleistern im Transportbereich, führen neue Liefer- und Rückgabemethoden ein und arbeiten an der Ästhetik unserer Verpackungen.

Was wird 2022 Ihre Priorität in diesem Bereich sein?

BK: Das System unterstützt bereits unsere gesamten Prozesse, aber wir wollen weiterhin nach Verbesserungen suchen und die Effizienz in Schlüsselbereichen unseres Geschäfts steigern. Wir werden an der Entwicklung unserer E-Commerce-Plattform und unserer Anwendungen arbeiten, sowohl horizontal (Erschließung neuer Märkte) als auch aufbauend auf bestehenden und neuen, insbesondere in den Bereichen Benutzerfreundlichkeit und Einkaufsgeschwindigkeit (z. B. Sprachsuche). Engine, schnelle Abwicklungszahlungen). Wir werden uns auch die führenden Marktlösungen in den Bereichen Datenanalyse, Marketingautomatisierung und CRM ansehen, wobei wir uns auf Lösungen konzentrieren, die für die Arbeit in einem internationalen Umfeld vorbereitet sind.
Ich möchte darauf hinweisen, dass unsere Strukturen ein F&E-Team umfassen, in dem wir viele interessante und innovative Lösungen analysieren und testen. In diesem Jahr wollen wir einige davon starten und unser F&E-Team erweitern, um interessante Projekte, einschließlich Start-ups, frühzeitig zu erfassen und die Synergien zwischen den technologischen Ideen externer Partner und unserer Erfahrung im E-Commerce für mehr als zu suchen 10 Jahre. Ein Beispiel für eine solche Idee, die wir derzeit entwickeln, ist die Automatisierung eines Vorschlags zur Vervollständigung der Personalisierung des betreffenden Produkts (KI-Logik) und das Testen einer neuen Lösung zur Übersetzung von Produktbeschreibungen.
Unabhängig von der Technologie werden wir unsere Logistik weiterentwickeln. Wir führen ein Beratungsprojekt durch, entwickeln einen Masterplan für die Entwicklung dieses Bereichs für die nächsten 5 Jahre und untersuchen den Return on Investment in der Automatisierung von Prozessen wie Montage, Sortierung und Verpackung von Waren sowie Standort- und Standortanalysen organisatorische Regeln. aus unserem zweiten Lager (derzeit werden alle 10 unserer Märkte von einem Distributionszentrum aus bedient, wir versuchen, ein weiteres zu schaffen und die Liefergebiete in jedem von ihnen zu diversifizieren)