Online-Meldeplattformen sind ein mächtiges Instrument, um die Entscheidungen vieler Verbraucher und Reisender zu beeinflussen. TripAdvisor und andere ähnliche Websites und Anwendungen wurden in der Vergangenheit oft von Bar- und Restaurantbetreibern kritisiert. Sie störte sich beispielsweise daran, dass Nutzer der Plattform häufig falsche Worte verwendeten und die Möglichkeit haben, eine Bewertung abzugeben, ohne nachzuweisen, dass sie das Unternehmen tatsächlich besucht haben.

Im Jahr 2019 traf TripAdvisor auf eine Verbraucherorganisation Who? Kritik, dass es den Fluss falscher Rückmeldungen nicht eindämmen konnte. Welcher? analysierte fast 250.000 Bewertungen der Top-10-Hotels in zehn beliebten Touristenzielen und kam zu dem Schluss, dass jede siebte Bewertung „auffällige Merkmale“ falscher Bewertungen aufweist. Das Tagebuch berichtet Der Wächter.

Infolgedessen begann die TripAdvisor-Plattform, das Problem falscher Rückmeldungen anzugehen. 2019 veröffentlichte sie den ersten transparenten Bericht über ihre Aktivitäten. Der zweite Bericht zum Betrieb der Plattform wurde an diesem Mittwoch von TripAdvisor veröffentlicht. Der Transparenzbericht 2021 analysierte vollständige Daten zu Informationen, die im letzten Jahr von Reisenden aus der ganzen Welt bereitgestellt wurden.

„Vor zwei Jahren haben wir als erste führende Bewertungsplattform einen transparenten Bericht herausgegeben, der Fragen dazu beantwortet, was, warum und wie wir Reisende vor Fehleinschätzungen schützen“, sagte sie. Morgen-Werbetreibender Becky Foil, verantwortlich für das Vertrauen und die Sicherheit von TripAdvisor. Wichtig sei ihr zufolge, dass Plattformen mit ähnlichem Fokus eng zusammenarbeiten, sonst werden falsche Rückmeldungen nicht eliminiert.

Dem Bericht zufolge waren bis 2020 bis zu einer Million Bewertungen von Reisenden betrügerisch. Das sind 3,6 Prozent der Gesamtinvestition von TripAdvisor. Das Unternehmen sagte, es sei gelungen, die meisten dieser gefälschten Bewertungen zu erkennen, bevor sie auf der Website veröffentlicht wurden. Das TripAdvisor-Team hat mit einem speziellen Algorithmus bis zu 67,1 % der betrügerischen Bewertungen erhalten.

Er stellt fest, dass die Mehrheit (93 %) der falsch positiven Ergebnisse aufgrund von Anzeichen einer positiven Abweichung abgelehnt wurde. Forbes. Dies sind beispielsweise Beiträge, die von jemandem verfasst wurden, der mit dem bewerteten Unternehmen in Verbindung steht. Die anderen Falschmeldungen waren entweder absichtlich schädlich (3%) oder bezahlt (4%).

TripAdvisor hat diejenigen nicht verlassen, die Betrug begangen haben. Er verhängte eine Geldstrafe von bis zu 34.605 Einheiten und 20.299 Teilnehmer beschlossen, sie wegen Nichteinhaltung der Gemeinschaftsstandards der Plattform zu blockieren.

„Obwohl unser Gesamtbeitrag zu den Bewertungen zurückgegangen ist, da sich die Reisetätigkeit verlangsamt hat, sind betrügerische Beiträge, die sicherlich nicht auf der tatsächlichen Kundenerfahrung basieren, diesem Beispiel nicht gefolgt. Unser Team ist immer noch wachsam und effektiv bei der Erfassung potenzieller Betrüger und daher ihrer Feedback-Rate, die wir die Veröffentlichung verweigert oder entfernt haben, sind im Vergleich zur Vor-Pandemie-Zeit von 2018 gestiegen “, heißt es in dem Bericht.

Maria Audrenova, Geschäftsführerin von HOTREC, einem Zusammenschluss von Hotels, Restaurants und Cafés, lobt beispielsweise einen bewertbaren TripAdvisor-Bericht, dass Benutzerfeedback eine sehr nützliche Informationsquelle für Reisende ist. Aber nur solange sie wahr und authentisch sind. „Falsche Bewertungen schaden Unternehmen und führen Verbraucher in die Irre. „Wir ermutigen alle Plattformen, transparent und effizient zu sein, daher schätzen wir den neuesten TripAdvisor-Bericht, der zeigt, wie Reisende vor Feedback hinter den Kulissen geschützt werden können“, sagte sie. Morgen-Werbetreibender Audrena.

Der neueste Bericht von TripAdvisor beschreibt auch das Phänomen der bezahlten Bewertungen, das in letzter Zeit stärker geworden ist. Geschäftsinhaber versuchen, so viele positive Bewertungen wie möglich zu erhalten, um ihre Bewertungsplattform insgesamt zu verbessern und davon zu profitieren.

TripAdvisor hat beschlossen, gegen den Aufruhr vorzugehen, und hat bezahlte Bewertungen aus insgesamt 131 Ländern entfernt. Die meisten Fälle ereigneten sich in Indien. Es folgten Deutschland, Brasilien, die USA, Griechenland, Argentinien, Pakistan, Bangladesch, die Türkei und Italien. Russland, das traditionell in den Top Ten war, habe sich verbessert, sagte er Der Wächter.

Das Betrugsteam von TripAdvisor hat im vergangenen Jahr 65 neue Websites mit bezahlten Bewertungen identifiziert und Nachrichten von insgesamt 372 verschiedenen Websites dieser Art blockiert.

Es wurden nicht nur die betrügerischen Aussagen entfernt, die die Integrität der Plattform und ihrer verbundenen Unternehmen am stärksten bedrohen, sondern auch solche, die vulgäre Bemerkungen enthielten. TripAdvisor hat insgesamt 2 Millionen Beiträge abgelehnt oder entfernt, was 8,6% der Gesamtzahl entspricht.

Dadurch ist nicht nur die Zahl der veröffentlichten Rezensionen zurückgegangen, sondern auch andere Herausforderungen. Einige Benutzer in der Bewertung forderten die Nichteinhaltung staatlicher Vorschriften, verzichteten auf Tests oder verbreiteten Fehlinformationen mit rassistisch-unempfindlichen Kommentaren, die einen Verweis auf China und Wuhan enthielten. Infolgedessen hat das TripAdvisor-Team beschlossen, 257.022 Bewertungen einzeln zu bewerten und schließlich 46.145 von ihnen zu entfernen, weil sie gegen unsere Offenlegungsrichtlinien verstoßen haben.

„Da wir weiterhin daran arbeiten, das Vertrauen der Reisenden in unser Geschäft zu gewinnen, nehmen wir die Umsetzung unserer Gemeinschaftsstandards unglaublich ernst“, sagte er. National Foley, der eine führende Position bei TripAdvisor innehat. Sie fügte hinzu, dass das Unternehmen die neueste Technologie und menschliche Moderationspraktiken einsetzt, um seine Plattform zu einem Ort zu machen, auf den sich die Menschen verlassen können. „Dieser Bericht zeigt, wie effektiv unser Team, unsere Taktik und unsere Technologie bei der Einhaltung dieser Standards sind“, sagte Foil.

Reisende haben im vergangenen Jahr mehr als 26 Millionen Bewertungen geschrieben. Mehr als 8 Millionen von ihnen bewerteten Hotels, mehr als 12 Millionen Restaurants und mehr als 4 Millionen besuchten Erlebnisse, Attraktionen und verschiedene Aktivitäten. Mehr als 54 % davon bezogen sich auf Europa und 23,5 % auf Nordamerika.

Die Gesamtzahl der Bewertungen im Jahr 2020 ist nur ein Bruchteil dessen, was TripAdvisor in der Zeit vor der Pandemie erreicht hat. Im Jahr 2018 meldete die Plattform beispielsweise insgesamt 66 Millionen Bewertungen. Allerdings ist der Anteil der Fehleinschätzungen höher. Im Jahr 2018 machte sie nur 2,1 % der Gesamtbeiträge aus.