Facebook kündigte im vergangenen November eine Vereinbarung zur Übernahme von Kustomer an. Obwohl er den Wert des Deals nicht bekannt gab, sollte er laut The Wall Street Journal damals etwa 1 Milliarde US-Dollar (ca. 21,4 Milliarden CZK) betragen.

Kustomer bietet Software an, mit der Unternehmen online mit Kunden kommunizieren können. Facebook arbeitet daran, den Umsatz mit seinen Kommunikationsanwendungen WhatsApp und Messenger zu steigern, indem es seine Tools zur Interaktion zwischen Unternehmen und Kunden erweitert, berichtet AP.

Die Europäische Kommission befürchtet unter anderem, dass Facebook die Kundendaten von Kustomer nutzen kann, um seine zielgerichteten Werbedienste zu verbessern. Das würde Facebook einen Vorteil gegenüber seinen Konkurrenten verschaffen, berichtet Reuters.

„Der Zweck unserer Untersuchung besteht darin, sicherzustellen, dass die Transaktion weder Unternehmen noch Verbrauchern schadet und dass Daten, auf die Facebook Zugriff erhält, den Wettbewerb nicht verzerren“, sagte Margrette Vestager, Vizepräsidentin für Wettbewerbsangelegenheiten bei der Europäischen Kommission. Regeln.

Facebook hat zugesagt, bei den Ermittlungen uneingeschränkt zu kooperieren. Es erklärte auch, dass es glaubt, dass die geplante Transaktion den Wettbewerb fördern und die Software für das Kundenbeziehungsmanagement für Unternehmen und Verbraucher weiter innovieren wird.